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联系与工单

账户、订阅、连接与退款问题，统一通过用户面板提交。问题说明与后续回复保留在同一张工单中，便于补充材料和查看进度。

用户面板

提交问题 → 补充材料 → 查看回复

工单入口

适用于套餐未显示、付款状态待确认、订阅导入失败、线路连接异常及退款申请。登录后进入工单区域，填写问题标题和具体情况。

回复时间取决于问题类型、材料完整程度及核查进度。本页不设固定响应时限；提交后请在原工单查看回复，并按提示补充信息。

进入工单

当前未提供公开联系邮箱。账户与订单问题请使用面板工单，不向未经核实的地址发送付款记录或账户资料。

当前未提供公开 Telegram 联系账号。需要持续跟进的问题，请保留在原工单内，避免沟通记录分散。

按问题类型提供必要信息。清楚描述现象，比重复提交同一问题更有助于定位原因。

写明使用平台、客户端显示的错误、所选线路地区与类型，以及问题发生的时段。说明其他线路是否也有相同现象，是否已经重新连接或更新订阅。

截图应保留错误提示，遮挡订阅链接和令牌。不要提交账户密码或完整订阅地址。

说明相关套餐、订单状态及付款方式。付款待确认时，可补充订单标识与必要的付款截图，遮挡与本次问题无关的个人信息。

VPNJK 提供 14 天无理由退款。申请时请在工单中注明退款诉求和对应订单，具体条款见使用条款，办理进度在原工单中查看。

保留原工单作为沟通入口。补充说明、截图和处理结果时，继续回复原工单即可。

提交完成后，返回工单列表确认问题已保存。等待期间可先阅读使用指南与帮助中心，核对订阅获取、客户端导入和线路切换流程。

收到回复后，按提示完成检查，再说明现象是否变化。如果问题仍然存在，请写清已经尝试的操作及其结果，避免只回复“还是不能用”，让后续核查有明确依据。