アカウント、プラン、接続、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況の説明やその後の返信は同じチケットにまとまり、追加情報の送信や進捗の確認も簡単です。
問題を送信 → 情報を追加 → 返信を確認
プランが表示されない、支払い状況が確認中、プランのインポートに失敗する、接続に問題がある、返金を申請したい場合にご利用ください。ログイン後、チケットページで件名と詳しい状況を入力します。
返信までの時間は、問い合わせ内容、情報の充実度、確認の進捗によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後は同じチケットで返信を確認し、案内に沿って情報を追加してください。
チケットを送信公開メールアドレスは現在ご案内していません。アカウントや注文に関するお問い合わせはパネルからチケットを送信してください。確認できない宛先には、支払い記録やアカウント情報を送らないでください。
公開Telegramアカウントは現在ご案内していません。継続して対応が必要な場合は、やり取りが分散しないよう同じチケットをご利用ください。
問い合わせ内容に応じて必要な情報をご用意ください。同じ内容を何度も送信するより、状況を具体的に説明するほうが原因の特定に役立ちます。
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した接続先の地域と種類、問題が発生した時間帯を記載してください。他の接続先でも同じ症状が出るか、再接続やプラン情報の更新を試したかもお知らせください。
スクリーンショットにはエラーメッセージを残し、サブスクリプションURLとトークンは隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。
接続に関するヘルプを見る →該当するプラン、注文状況、支払い方法を記載してください。支払い確認中の場合は、注文番号と必要な支払いスクリーンショットを添付できます。今回の問い合わせに関係のない個人情報は隠してください。
VPNJKでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請時は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットに記載してください。詳細は利用規約をご確認ください。手続きの進捗は同じチケットで確認できます。
利用規約を見る →チケットはその後のやり取りにも使用します。説明やスクリーンショットの追加、対応結果の確認は、同じチケットに返信してください。